¿Por qué estas fechas intensifican tanto el dolor?

Estas fechas disparan la emocionalidad. La ausencia es más visible, las rutinas cambian y la sensación “alguien debería estar aquí” emerge con fuerza. Es una respuesta totalmente natural, no patológica. Lo importante es comprenderla, validarla, vivirla sin culpa.

¿Cuáles son las reacciones más habituales que observáis en estas fechas entre las familias en duelo?

Observamos una intensificación de los sentimientos de tristeza asociados a la pérdida: nostalgia, irritabilidad e, incluso, miedo de mostrar lo que realmente se siente, que pueden vivirse como contradictorios: querer celebrar, pero sentirse mal por hacerlo. Trabajamos mucho la idea de que no hay una forma correcta de vivir la Navidad tras una pérdida, lo esencial es permitirse sentir, compartir y adaptar los encuentros sociales y familiares a las necesidades emocionales de cada familia y dejar de lado las expectativas sociales.

¿Qué recomendaciones concretas aconseja?

Siempre sugiero crear de forma proactiva rituales que ayuden a recordar con cariño a quienes no están, como compartir historias en familia, reservar un espacio de la casa para que esa persona simbólicamente esté presente, encender una vela con un deseo, o escribir un carta, dedicar unas palabras, etc. También es importante permitirse sentir tristeza sin juzgarse (que las emociones fluyan de manera natural), y apoyarse en personas que estén pasando por lo mismo. Si el sentimiento es muy abrumador, buscar ayuda profesional puede ser una opción adecuada. La Navidad puede transformarse en una oportunidad para valorar lo vivido, sentirse agradecido y reforzar los vínculos con quienes están cerca y con los que se fueron.

Albia fue pionera en el sector funerario con su Unidad de Atención al Duelo. ¿Cómo está ayudando a las familias en un periodo tan sensible como este?

La UAD nació en 2022 para brindar apoyo psicológico y acompañamiento emocional a las familias, a todo el núcleo familiar, no solo al declarante, durante un año y de forma gratuita desde la contratación del servicio. Desde entonces, hemos atendido a más de 4.000 familias, con casi 8.000 intervenciones. Además, contamos con las guías ‘Enséñame a despedirme’, una colección de ocho publicaciones pensadas para acompañar distintos tipos de duelo, que cualquier persona puede descargar en nuestra web. Son materiales muy prácticos, nacidos desde la psicología de apoyo al duelo, a partir de lo que vemos y escuchamos cada día en las salas de despedida.

Una iniciativa muy singular es ‘Comparte paseos’, el programa de terapia asistida con perros. ¿Cuál está siendo su impacto?

Es un proyecto precioso, pionero en España. Lo hemos puesto en marcha en el Tanatorio de Torrejón de Ardoz y Móstoles, y pronto llegará a Canarias. Consiste en acompañar a las familias durante la velación con una psicóloga experta en duelo y una terapeuta especializada en intervenciones asistidas con perros. La presencia del animal facilita la expresión emocional, reduce la ansiedad y aporta serenidad, especialmente en menores o personas con discapacidad intelectual. Está teniendo una acogida extraordinaria, de hecho, diferentes asociaciones de terapias asistidas con animales están introduciendo el trabajo de acompañamiento de duelo en domicilio dentro de sus programas de intervenciones con animales.

Además del apoyo emocional, Albia es un referente en innovación dentro del sector funerario. ¿Cómo se integra esa innovación en el acompañamiento al duelo?

Innovar no es solo incorporar tecnología, sino redefinir la forma en la que acompañamos a las familias en el duelo y convertimos el paso por el tanatorio en una experiencia de despedida con el mayor confort y humanidad. Hemos desarrollado proyectos únicos en España, como las salas inmersivas, con atmósferas personalizadas con proyecciones audiovisuales para despedidas más íntimas y significativas. También facilitamos ceremonias en ‘streaming’ para que quienes viven lejos puedan participar en la despedida, e introducimos elementos personalizados que la propia familia elige y selecciona (música, dedicatorias y oratorias que homenajean al fallecido, vídeos familiares), lo que nos ayuda a ofrecer despedidas más humanas y adaptadas a las necesidades reales de cada familia.

La sostenibilidad es otro eje estratégico. ¿Cómo conecta con el acompañamiento emocional?

El duelo también tiene que ver con el vínculo con el entorno. Cada vez más familias buscan despedidas más respetuosas con el medioambiente y la sociedad, y en Albia llevamos años trabajando ese camino. Contamos con ecofunerales, urnas y féretros biodegradables, una flota en proceso de electrificación, más de 20 centros con placas fotovoltaicas y proyectos como Bosque Albia, que ya ha reforestado más de 125.000 m² por toda España con más de 8.000 árboles. La sostenibilidad aporta serenidad: saber que la despedida honra también a la naturaleza ayuda a muchas familias a transitar el proceso con más paz.

¿Está cambiando la manera en la que la sociedad vive el duelo?

La vivencia sigue siendo la misma, todos seguimos experimentando las mismas emociones y es igualmente importante transitar por cada una de ellas y permitirnos experimentar los sentimientos que van sucediendo. Hemos avanzado hacia una sociedad más consciente de la salud mental, más dispuesta a hablar de la muerte sin tabúes y por esta razón, son más las personas que entienden que experimentar el dolor ante una pérdida es parte del proceso de integración de la misma. Cada vez se pide más ayuda profesional, se buscan rituales personalizados y se entiende mejor que el duelo no es sinónimo de vulnerabilidad, o una experiencia a evitar o suplantar rápidamente con, por ejemplo, avatares creados mediante IA, sino un proceso natural que nos confronta con sensaciones incómodas pero nos obliga a reforzar nuestro propósito en la vida. En Albia acompañamos ese cambio: somos la funeraria mejor valorada por las familias a nivel nacional, estamos comprometidos con humanizar todo el proceso antes, durante y después de la despedida, y facilitamos un espacio seguro y respetuoso.

¿Cuál sería su mensaje final?

Permitirse sentir sin juicio y sin culpa, permitir que otros expresen igualmente las emociones (que en estos días incluso puedan ser más intensas): expresar y compartir es parte de la vida y parte del proceso de sanación e integración de la pérdida. Y que no están solos. Las ausencias duelen, pero también nos recuerdan cuánto hemos amado. En Albia, nuestro propósito es acompañar a cada familia para que ese dolor encuentre un espacio seguro, humano y respetado.